約拿之聲

歸納蘋果零售店的銷售秘訣與原則:

一、                Ａ代表Approach（接觸），用個人化的親切態度接觸顧客；Ｐ代表 Probe（探詢），禮貌地探詢顧客的需求；另一個Ｐ代表Present（介紹），介紹一個解決辦法讓顧客今天帶回家；Ｌ代表Listen（傾聽），傾聽顧客的問題並解決；Ｅ代表End（結尾），結尾時親切道別並歡迎再光臨。

二、                嚴格控管員工與顧客的互動、訓練員工現場提供顧客技術支援、考慮每個細節，細到示範用的照片和音樂都預先挑選。

三、                不要推銷，而是協助顧客解決問題。「你們的工作是了解顧客的所有需求，有些需求連顧客自己都不知道。」員工拿不到佣金，也沒業績配額。

時代在改變，人心所要的是甚麼，許多人自己也不知道。如何學習「探詢」與「傾聽」，仰望聖靈即時的說話與引領。在一個沒有業績與配額的環境中，不強迫推銷，只將最好的產品推介與人共享。這才真是一個榮神益人的事工。