神人合一,共譜歷史的的關鍵,於神一面有三要素:
愛、義、靈。
愛是因;義是路;靈是果。
於人這一面,也有三要素:
新心、新生、新靈。
新心回應神的愛以愛神;新生編織光明潔白的細麻衣;新靈與那靈連結成為一。
人們永難從歷史中學到功課。因此人類的歷史才會不斷重演。
在這不斷重覆的歷史錯誤中,人若謙卑下來面對自己的無知與無能;此刻,神聖的歷史才有機會開始在人類中間有所進展。
歸納蘋果零售店的銷售秘訣與原則:
一、 A代表Approach(接觸),用個人化的親切態度接觸顧客;P代表 Probe(探詢),禮貌地探詢顧客的需求;另一個P代表Present(介紹),介紹一個解決辦法讓顧客今天帶回家;L代表Listen(傾聽),傾聽顧客的問題並解決;E代表End(結尾),結尾時親切道別並歡迎再光臨。
二、 嚴格控管員工與顧客的互動、訓練員工現場提供顧客技術支援、考慮每個細節,細到示範用的照片和音樂都預先挑選。
三、 不要推銷,而是協助顧客解決問題。「你們的工作是了解顧客的所有需求,有些需求連顧客自己都不知道。」員工拿不到佣金,也沒業績配額。
時代在改變,人心所要的是甚麼,許多人自己也不知道。如何學習「探詢」與「傾聽」,仰望聖靈即時的說話與引領。在一個沒有業績與配額的環境中,不強迫推銷,只將最好的產品推介與人共享。這才真是一個榮神益人的事工。